十堰店自開業(yè)以來一直秉承集團和分公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)的主張和精神以及各項服務(wù)承諾。繼2016年以來十堰店再次獲得市工商局頒發(fā)的“十堰市消費維權(quán)服務(wù)示范站”榮譽稱號，并首次獲得省工商局和消委授予的“湖北省消費維權(quán)服務(wù)示范站”榮譽稱號。

作為華中地區(qū)第一家地級城市店的居然之家十堰店，自2010年進駐十堰以來，始終推動著整個行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級，引領(lǐng)著十堰家居建材行業(yè)的發(fā)展，我們始終弘揚求真務(wù)實的精神，不斷加強企業(yè)誠信意識、自覺性、責(zé)任性和緊迫感，得到十堰市各行政單位及消費者的高度肯定和贊許。

十堰店以美化人民的家居生活環(huán)境、讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單為使命，以誠信和服務(wù)為經(jīng)營理念，秉承居然之家八大服務(wù)承諾，在消費者利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面發(fā)揮了積極作用，進一步強化消費維權(quán)，暢通維權(quán)渠道，履行經(jīng)營者責(zé)任，提升消費維權(quán)水平，及時化解消費糾紛，最大程度地促進消費糾紛和解發(fā)揮了典型示范和激勵引導(dǎo)作用。

2016年1月，李女士在居然之家十堰店瑪格品牌店內(nèi)購買了一組定制衣柜，安裝完成后，由于顧客對于氣味比較敏感，覺得衣柜的味道不能接受。李女士聯(lián)系到商家，商戶拿出廠家的環(huán)保檢測合格報告，顧客對此無法信服，于是將困惑反饋給居然之家售后服務(wù)中心，居然之家秉承“向消費者傾斜”的服務(wù)理念，出了問題不用顧客直接出面與商家扯皮，由居然之家與商家協(xié)調(diào)，將顧客訂購的衣柜送到第三方檢測機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但顧客認為未達到廠家對外宣傳標(biāo)準(zhǔn)，居然之家出面協(xié)調(diào)該品牌廠家出面先進行賠償，然后再復(fù)檢。

一件件投訴、一樁樁售后，居然之家一次次用實際行動捍衛(wèi)和保障了消費者的合法權(quán)益，從售后服務(wù)電話追蹤，到一線人員對消費者的疑問解答，居然之家負責(zé)任的態(tài)度，體現(xiàn)了居然之家對消費者的擔(dān)當(dāng)，良心企業(yè)的社會責(zé)任感，贏得了顧客的信任，同時贏得了行業(yè)的口碑。

我店在獲此殊榮后，會繼續(xù)加強規(guī)范管理，充分發(fā)揮典型示范作用，發(fā)揚成績，再接再厲，并始終堅持“向消費者傾斜”的服務(wù)承諾，更加自覺地履行自律責(zé)任和社會責(zé)任，不斷提升文明誠信經(jīng)營水平，為打造消費者和廣大群眾滿意放心的“消費維權(quán)服務(wù)示范站”作出更多努力。這項榮譽的獲得凝聚了居然人的心血，也讓居然人更加有動力和信心為十堰市人民提供更貼心的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更舒心的購物環(huán)境而努力。

十堰店將繼續(xù)以身作則，爭當(dāng)十堰家居建材行業(yè)龍頭標(biāo)兵，打造鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)大型家居業(yè)態(tài)新標(biāo)桿！